上一篇講到我覺得如何讓客戶自主保養設備的三點要素，由于我對售后這個行業也有一段時間了，所以今天我希望和大家分享下售后中實例：

    大家可能都遇到過這樣的情況，特別是電器設備，由于電源或者線路接觸問題而導致產品使用過程中不順利，一般這樣的問題和客戶溝通過程中很容易出現問題，因為客戶發現產品使用問題后第一反應一定是我們的設備出現了問題，會有這樣的反應是因為市面上產品質量問題本身比較嚴重，再加上售后過程中有些不滿意的體驗導致客戶對我們失去了一部分信心，這個問題其實也不難解決，第一個就是讓客戶了解產品的工作原理以及故障原因，需要耐心的解釋，由于我負責的是一些大型設備，所以在售出后會有一個安裝調試的過程中，前段時間，安徽的一個客戶，在我們工作人員安裝調試后的第二天，突然發現了設備失電的情況，聯系我們后第一反應是覺得我們設備有問題，我們先是耐心的指導客戶測量了電源的通電情況，確認通電后我們給客戶當天就發出了退換的配件，雖然并沒有當天解決問題，但是我們積極的態度贏得了客戶的信任和理解，事情的最后查出問題是客戶電壓不穩造成的，這個客戶因為我們積極的態度，在后續的售后工作中給予了極大的配合。并且在我們幫助下徹底熟悉了產品的使用和保養，產品體驗十分的完美

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